Reklamacje

Złożenie reklamacji

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię.

Jak wygląda proces reklamacji:

1. Wyślij wiadomość z reklamacją na adres e-mail: hello@paternsfamily.com. W wiadomości umieść numer zamówienia, nazwę produktu i rozmiar, opis wady oraz zdjęcia pokazujące wadę.
2. W ciągu 14 dni otrzymasz odpowiedź na swoją reklamację. Zwykle dzieje się to dużo szybciej.
3. Odpowiadając na wiadomość poinformujemy Cię, jakie będą kolejne kroki.
4. Jeśli konieczne będzie odesłanie odzieży – uprzejmie prosimy o wysyłanie wypranych, czystych ubrań. Na paczce należy umieścić dopisek REKLAMACJA. Do paczki należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz reklamacyjny.

W związku z wadą możesz prosić o:

– wymianę rzeczy na wolną od wad,
– usunięcie wady,

lub złożyć oświadczenie o:

– obniżeniu ceny,
– odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Uznanie reklamacji

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Jeśli tylko to możliwe, w pierwszej kolejności naprawiamy produkt.

Nieuznanie reklamacji

Do produkcji naszych wyrobów wykorzystujemy materiały naturalne, które wraz z użytkowaniem mogą ulegać naturalnemu zużyciu.

Reklamacje nie są rozpatrywane w przypadku:

– zniszczeń powstałych na skutek działania czynników mechanicznych, w tym m.in. przetarć, pęknięć, rozcięć, rozdarć czy zadrapań;
– zmian struktury materiału, takich jak pilingowanie, wynikających z tarcia lub intensywnego, codziennego noszenia;
– wad będących efektem niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania zasad pielęgnacji. W szczególności uszkodzeń włókien w wyniku używania suszarki bębnowej oraz wirowania produktów na za wysokich obrotach. Informacje dotyczące prawidłowej konserwacji znajdują się na metkach produktów oraz w materiałach dostępnych na stronie internetowej;
– zmian kolorystycznych, w tym odbarwień;
– subiektywnego odczucia komfortu użytkowania. Zalecamy sprawdzenie produktu przed rozpoczęciem noszenia — w przypadku braku wygody możliwy jest zwrot.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.