Pytania i odpowiedzi

Merino to naturalna wełna pochodząca od owiec rasy merynos. Jest miękka, oddychająca, świetnie odprowadza wilgoć i pomaga w termoregulacji – w chłodzie grzeje, a w cieple chłodzi. Produkty paterns są projektowane i szyte w Polsce w 100% z wełny merino, dzięki czemu wszystkie te właściwości sprawdzają się zarówno w codziennym noszeniu, jak i podczas aktywności.

Nie. Delikatne włókna merino są wyraźnie miększe niż zwykła wełna, dzięki czemu są przyjemne nawet w bezpośrednim kontakcie ze skórą i odpowiednie do noszenia przez cały dzień.

Pierz na lewej stronie w programie „wool” (najlepiej w 30 °C) ze środkiem do prania wełny, bez płynu zmiękczającego. Nie susz w suszarce – rozłóż płasko do wyschnięcia. Często wystarczy wywietrzyć ubranie z merino, ponieważ wełna naturalnie ogranicza wchłanianie zapachów.

Tak. Termoaktywne właściwości merino działają zarówno podczas ruchu, jak i w spoczynku. Dlatego nasze ubrania świetnie sprawdzają się na wycieczki, w podróży oraz w codziennym noszeniu.

Wełna merino jest elastyczna, dlatego zalecamy kierowanie się tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz ten, który odpowiada preferowanemu krojowi (bardziej dopasowanemu lub luźniejszemu). Zwrot produktu jest możliwy w ramach ustawowego terminu.

Zamówienia wysyłamy na terenie Polski za pośrednictwem InPost – do wyboru kurier InPost lub paczkomat InPost. Dostawa jest darmowa dla wszystkich zamówień, niezależnie od wartości koszyka. Szacowany czas doręczenia oraz dostępne opcje zobaczysz w koszyku podczas finalizacji zamówienia.

Płatności online realizujemy za pośrednictwem bramki paynow – obsługuje ona szybkie przelewy z polskich banków (BLIK) oraz płatności kartą (Visa, MasterCard). Dostępna jest również opcja odroczonej płatności PayPo („kup teraz, zapłać później”).

Tak. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Zwracany towar powinien być nieużywany i z oryginalnymi metkami. Po otrzymaniu zwrotu zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności; wymianę rozmiaru realizujemy równie sprawnie.

Merino naturalnie ogranicza chłonięcie zapachów, dlatego nie trzeba prać go po każdym noszeniu. Często wystarczy wywietrzyć ubranie. Pierz dopiero wtedy, gdy faktycznie zajdzie taka potrzeba.

Wszystkie nasze produkty są uszyte w Polsce, w lokalnych zakładach w takich miastach jak Zabrze, Łódź czy Świdnica. Wspieramy polskich rzemieślników, a materiały, których używamy, pochodzą z Unii Europejskiej. Więcej o produkcji dowiesz się z zakładki transparentność.

Materiały, których używamy, posiadają certyfikat OEKO-TEX Standard 100, który gwarantuje brak szkodliwych substancji chemicznych. To dowód na to, że nasze produkty są bezpieczne dla skóry i przyjazne dla środowiska. W maju 2025 nasze ubrania uzyskały certyfikat Woolmark, tym samym staliśmy się pierwszą polską marką odzieżową, która może się tym pochwalić.

Woolmark to najbardziej rozpoznawalny na świecie certyfikat jakości wełny. To dowód na czystość surowca i jego etyczne pozyskiwanie, ale też potwierdzenie testów gotowego ubrania – odporności na kurczenie, mechacenie, trwałości, a nawet zgodności instrukcji prania z rzeczywistością.

Tak, jesteśmy polską marką rodzinną. Cały proces projektowania i szycia odbywa się w Polsce, co pozwala nam kontrolować jakość i wspierać lokalnych przedsiębiorców. Nasze biuro mieści się w Aninie, zielonej części Warszawy.

Tak, nasze ubrania są idealne dla dzieci, ponieważ są miękkie, delikatne i przyjazne dla wrażliwej skóry. Tworzymy je z myślą o całej rodzinie, dbając o najwyższą jakość i komfort.

Obecnie nie wykonujemy ubrań na indywidualne zamówienie, ale stale rozwijamy nasz asortyment. Jeśli masz sugestie dotyczące produktów, chętnie je rozważymy – zachęcamy do kontaktu.

Na naszym blogu znajdziesz listę punktów cerowania w całej Polsce.

Nasze ubrania można zobaczyć i przymierzyć w sklepach stacjonarnych:
Chojnice: Sklep Turystyczno-Sportowy, ul. Sukienników 4

Ważne: w sklepach stacjonarnych dostępny jest ograniczony asortyment naszych ubrań – istotnie węższy niż w sklepie online. Jeśli chcesz się upewnić, czy znajdziesz w danym sklepie konkretną rzecz, najlepiej napisz do nas, a my to dla Ciebie sprawdzimy!

Nasze ubrania barwione są barwnikami reaktywnymi – to związki chemiczne tworzące trwałe, kowalencyjne wiązania z włóknami (głównie celulozowymi jak bawełna i len, a także wełną i jedwabiem), co zapewnia doskonałą trwałość wybarwień. Są rozpuszczalne w wodzie i stosowane w szerokim zakresie temperatur. Wyróżniają się wysoką intensywnością kolorów oraz odpornością na pranie i światło.

Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie wskaż dane do wysyłki, wybierz preferowaną metodę płatności i potwierdź zamówienie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami transakcji.

Nie, zakupy w naszym sklepie możesz zrobić bez rejestracji. Pamiętaj jednak, że bez konta nie sprawdzisz historii zamówień ani nie ponowisz łatwo danych do wysyłki przy kolejnych zakupach.

Obecnie zamówienia przyjmujemy wyłącznie online, za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie pomożemy.

Standardowo zamówienia realizujemy w ciągu 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego czas realizacji liczy się od wpłynięcia środków na nasze konto. Przy każdym produkcie znajdziesz informację o przewidywanym czasie dostawy.

Po zatwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości wprowadzania zmian, takich jak zmiana rozmiaru, koloru czy formy płatności. Zachęcamy do dokładnego sprawdzenia szczegółów przed finalizacją zakupu.

W przypadku pomyłki w adresie skontaktuj się z firmą kurierską obsługującą Twoje zamówienie, aby spróbować dokonać zmiany. Jeśli przesyłka wróci do naszego magazynu, możemy wysłać ją ponownie na poprawny adres – prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Niestety nie mamy możliwości łączenia zamówień. Każde zamówienie jest realizowane osobno.

W zakładce „Moje zamówienia” znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące realizacji Twojego zamówienia. Jeśli chodzi o śledzenie przesyłki: po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas potwierdzenie, że je widzimy i zabieramy się za realizację. Kolejną wiadomość otrzymasz od InPostu/kuriera, że przesyłka została odebrana. Następnie my poinformujemy Cię, że zrealizowaliśmy zamówienie, czyli przekazaliśmy je kurierowi. Ostatni etap to informacja od kuriera o dostarczeniu przesyłki do punktu odbioru.

Niestety, po złożeniu zamówienia zmiana metody płatności nie jest możliwa. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Zamówienie można anulować tylko do momentu jego opłacenia. Jeśli zostało już opłacone, możesz je zwrócić zgodnie z zasadami zwrotów.

Tak, realizujemy wysyłkę do krajów Unii Europejskiej. Szczegóły dotyczące czasu dostawy międzynarodowej znajdziesz w sekcji dotyczącej wysyłki.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności, np. brak potwierdzenia zamówienia lub problemy z dostawą, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Aktualnie nie oferujemy płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty lub przy użyciu odroczonych płatności PayPo.

Tak, istnieje możliwość otrzymania faktury VAT. Podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać Fakturę VAT” i wprowadzić wymagane dane.

Tak, umożliwiamy zakupy w systemie ratalnym. Wybierz płatność PayPo i skorzystaj z opcji „płatność odroczona”. Proces jest szybki, a decyzję otrzymasz w kilka chwil.

Skorzystaj z wyszukiwarki w górnej części strony (ikona lupy) lub przeglądaj produkty według kategorii – dzięki temu szybko znajdziesz to, czego szukasz.

Tak, możesz zwrócić pojedynczy produkt z zestawu. Pamiętaj jednak, że ceny w zestawach są niższe niż przy zakupie pojedynczych sztuk. W przypadku zwrotu części zestawu cena zostanie wyrównana do standardowej ceny pojedynczego produktu i na tej podstawie obliczymy ostateczną kwotę zwrotu.

Niektóre produkty wprowadzamy do sklepu przed ich fizyczną dostępnością w magazynie – są jeszcze w trakcie produkcji w szwalni. Szczegóły dotyczące czasu realizacji znajdziesz w opisie produktu.

Tak, podczas składania zamówienia możesz podać inny adres dostawy niż adres zapisany na Twoim koncie.

Niestety nie mamy takiej możliwości, jednak możesz być pewny/pewna, że do zamówienia nie dodamy paragonu. Paragon lub fakturę prześlemy na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail lub SMS od firmy kurierskiej z przewidywanym terminem doręczenia. Kurierzy nie mają jednak obowiązku dzwonić przed doręczeniem.

Kurier podejmie kolejną próbę doręczenia następnego dnia roboczego. Jeśli paczka nie zostanie odebrana, może wrócić do naszego magazynu lub trafić na kilka dni do magazynu firmy kurierskiej, skąd będzie można ją odebrać.

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, a sprawdzimy, co mogło się stać, i pomożemy zlokalizować Twoje zamówienie.

Obecnie nie oferujemy opcji odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia dostarczamy za pośrednictwem firm kurierskich.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, nie odbieraj jej od kuriera. Poproś o spisanie protokołu szkody i skontaktuj się z nami, abyśmy mogli jak najszybciej pomóc.

Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie w zakładce zwroty i reklamacje, a następnie wyślij paczkę na adres:

DTWL Paterns
Sochaczewska 98c
05-870 Błonie Wieś
tel: 797 975 957

Zalecamy korzystanie z usług InPostu lub kuriera. Paczki wysłane do paczkomatów nie będą odbierane; nie polecamy też wysyłek Pocztą Polską. Koszt zwrotu ponosi klient. Po dotarciu przesyłki rozpoczniemy proces zwrotu i zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.

Nie, wystarczy wypełniony formularz zwrotu z numerem zamówienia. Dzięki temu szybko zidentyfikujemy przesyłkę w naszym systemie.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś/aś przy zakupie (np. Paynow – zwrot na konto, karta kredytowa) lub na numer konta wskazany przez klienta.

Niestety nie prowadzimy wymian produktów. Jeśli dany produkt nie pasuje, zwróć go i złóż nowe zamówienie.

Jeśli produkt ma wadę, możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu. Instrukcję złożenia reklamacji znajdziesz w zakładce zwroty i reklamacje.

W przypadku uznania reklamacji możemy:
• naprawić produkt,
• wymienić go na nowy,
• zwrócić środki, jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Po zaakceptowaniu reklamacji podejmujemy dalsze działania, np. naprawę, wymianę lub zwrot środków.

Tak, wady takie jak zmechacenie czy rozciągnięcie materiału podlegają ocenie naszych specjalistów. Pamiętaj jednak, że pilling jest naturalną cechą wełny. Produkt możesz ogolić golarką do ubrań – rób to, gdy ubranie leży na płasko, a nie gdy jest na ciele. Pilling po ogoleniu i upraniu ustępuje, czasem trzeba powtórzyć to dwukrotnie. Decyzję o uznaniu reklamacji podejmuje technolog odzieży.

Oferujemy 10% zniżki na pierwsze zakupy po zapisaniu się do newslettera.

Poza tym przeprowadzamy tylko 3 akcje promocyjne w ciągu roku: na przełomie stycznia i lutego świętujemy urodziny marki, w lipcu zapraszamy na wyprzedaż sezonową, a w listopadzie na Black Friday Weekend. Przeceny sięgają 25% (w Black Friday nieco więcej) i obejmują ograniczoną część asortymentu.

Stali klienci mogą liczyć na dodatkowe zniżki! Każda wydana w paterns złotówka przeliczana jest na punkty, a zgromadzone punkty uprawniają do kolejnych poziomów zniżek. Za łącznie wydane 500 zł otrzymasz 15% zniżki na dowolną rzecz, za 1000 zł – 20% na jeden produkt, za 2000 zł – 30%, a za 5000 zł – 40% na jeden produkt. Informacje o zgromadzonych punktach i przysługujących zniżkach wysyłamy mailem. Jeśli w koszyku masz kilka produktów i zastosujesz kod rabatowy z programu lojalnościowego, rabat zadziała na najdroższy produkt. Aby otrzymać zniżki, trzeba być subskrybentem naszego newslettera.

Po zakupie bonu podarunkowego na podany adres e-mail wysyłany jest plik PDF z kodem rabatowym odpowiadającym wybranej wartości bonu (250 zł, 500 zł lub 1000 zł). Bon można wykorzystać podczas składania zamówienia w naszym sklepie online.

Tak, bon podarunkowy może być dodany do koszyka i zakupiony łącznie z innymi produktami w jednym zamówieniu.

Tak, bon podarunkowy musi zostać wykorzystany w całości podczas jednego zamówienia. Kodu nie można użyć w kilku transakcjach.

Bon podarunkowy musi być wykorzystany w całości, dlatego wartość koszyka musi być równa lub wyższa niż wartość bonu. Jeśli wartość bonu jest wyższa niż wartość koszyka, bon nie zadziała.

Jeśli wartość zamówienia przekracza wartość bonu, różnicę należy dopłacić jedną z dostępnych metod płatności. W takim przypadku wystawiamy paragon na kwotę stanowiącą różnicę między wartością zamówienia a bonu.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt zakupiony za pomocą bonu, środki zostaną zwrócone w formie nowego bonu podarunkowego o tej samej wartości. Zwrot gotówki nie jest możliwy.

W przypadku zwrotu zamówienia, w którym część kwoty opłacono bonem, a resztę dopłatą:
• gotówka zostanie zwrócona na konto klienta maksymalnie do poziomu różnicy między wartością zamówienia a bonu,
• reszta środków zostanie zwrócona w formie nowego bonu podarunkowego.

Bon jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Po tym czasie kod rabatowy traci ważność.

Nie, zakup bonu podarunkowego jest ostateczny i nie podlega zwrotowi.

Niestety kodu rabatowego nie można zastosować do zamówienia, które zostało już potwierdzone. Kod pozostaje jednak aktywny do daty ważności i możesz go użyć przy kolejnym zamówieniu.

Kod rabatowy można usunąć jedynie przed zatwierdzeniem zamówienia. Po jego złożeniu kodu nie można anulować ani zmienić.

Upewnij się, że:
• kod jest wciąż ważny (sprawdź termin ważności),
• wszystkie znaki zostały poprawnie wpisane, z uwzględnieniem wielkich i małych liter.

Jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta: hello@paternsfamily.com, tel. 797 975 957.